「メルマガを送っているが開封率が下がってきた」「顧客データはあるのに活用できていない」「Shopifyに使えるCRM・MAツールが多すぎて選べない」「LINE公式アカウントとメールをどう使い分ければいいかわからない」――Shopify事業者がリピート売上を伸ばすうえで避けて通れないのが、CRM（顧客関係管理）とMA（マーケティングオートメーション）の導入です。
シナブル株式会社の調査（2024年）によると、EC事業者の課題として「既存顧客からのリピート強化」を挙げた企業は50.7%にのぼります（出典：シナブル 2024年EC担当者実態調査）。新規獲得コストが上昇する中、既存顧客との関係構築が売上成長のカギを握っています。
本記事では、Shopifyと連携できる主要CRM・MAツールを比較し、メール・LINEの自動化シナリオから、セグメント設計の実践手法まで解説します。
この記事の結論
- 立ち上げ期はShopify Email（月10,000通無料）で十分。月間注文100件超でKlaviyo＋CRM PLUS on LINEの導入を検討
- カート放棄→閲覧放棄→購入後クロスセル→休眠掘り起こしの4シナリオで、リピート率10〜30%改善が見込める
- RFM分析でセグメントを切り、メール（週1〜2回）とLINE（月2〜4回）を使い分けるのが成果のカギ
目次
CRM・MAツールとは？Shopify事業者に必要な理由
CRM（Customer Relationship Management）は顧客データを一元管理し、MA（Marketing Automation）はそのデータを活用してメール・LINE・SMSなどの配信を自動化するツールです。Shopifyには「Shopify Email」や「顧客セグメント」などの基本機能がありますが、購買履歴に基づく細かいセグメント配信や多段シナリオには外部ツールが必要になります。
定期購入（サブスク）に特化したリテンション施策についてはサブスクでLTVを最大化する方法で解説しています。本記事はサブスク以外も含むCRM・MA全般のガイドです。
Shopify標準機能の限界
Shopify標準では以下の施策に対応しきれません。
- 多段シナリオ ── カート放棄→閲覧放棄→購入後フォローの自動ステップ
- オムニチャネル配信 ── メール・LINE・SMSの横断管理
- RFM分析 ── 購入頻度・金額・直近購入日による自動分類
Shopify対応CRM・MAツール比較
Klaviyo（クラビヨ）
Shopifyとの連携が最も深いMAツール。2023年にShopifyが戦略的出資しており、データ連携の速度・精度で他ツールをリードしています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 月額 | 無料〜（251件以上は$20/月〜） |
| 強み | Shopifyデータのリアルタイム連携、高度なセグメント、ABテスト |
| 弱み | 日本語UIが不完全、LINE非対応（メール・SMS中心） |
| 向いている事業者 | 月商100万円以上、メール施策を本格化したい事業者 |
Omnisend（オムニセンド）
メール・SMS・プッシュ通知を1つのプラットフォームで管理できるオムニチャネルMAツール。直感的なUI・ドラッグ＆ドロップのワークフローエディターが特徴です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 月額 | 無料〜（Standard $16/月〜） |
| 強み | 直感的なUI、メール+SMS+プッシュのワークフロー一元管理 |
| 弱み | Klaviyoほど高度なセグメントは不可、LINE非対応 |
| 向いている事業者 | 月商50万円前後、シンプルに始めたい事業者 |
Shopify Email
Shopify標準のメール配信機能。追加アプリ不要で月10,000通まで無料で即利用可能です。
CRM PLUS on LINE
日本市場に特化したLINE連携ツール。ShopifyとLINE公式アカウントをID連携し、購買データに基づくLINEセグメント配信を実現します。日本のEC事業者にとって、LINEの開封率（60〜80%）はメール（15〜25%）を大きく上回るため導入価値が高いツールです。
成果を出す5つの自動化シナリオとは？
1. ウェルカムシリーズ（新規顧客フォロー）
初回購入後に3〜5通のメール/LINEを自動配信します。ブランドストーリー→使い方→レビュー依頼→クロスセルの順で関係を構築し、2回目購入への転換率を高めます。
2. カート放棄リマインド
カート追加後1時間→24時間→72時間の3段階で配信します。1通目は「お忘れではないですか？」、2通目は商品画像付きリマインド、3通目は送料無料や小幅な割引を提示。カゴ落ち対策の基本についてはカゴ落ち対策ガイドもご参照ください。
3. 閲覧放棄フォロー
商品を閲覧したがカートに入れなかったユーザーに、閲覧商品＋関連商品をレコメンド配信します。カート放棄の「手前」でアプローチする施策です。
4. 購入後クロスセル・アップセル
購入商品に合わせて関連商品を自動提案します。例：スキンケア購入者に7日後にサンプルセットを案内。
5. 休眠顧客の掘り起こし
最終購入から90日以上経過した顧客に「お久しぶりです」メール＋限定クーポンを配信します。反応がなければ配信リストから除外してリストの健全性を保ちます。
セグメント設計はどうやる？RFM分析の実践
RFM分析とは、Recency（最新購入日）・Frequency（購入回数）・Monetary（購入金額）の3指標で顧客をグループ分けする手法です。
| セグメント | 施策 | チャネル |
|---|---|---|
| 初回購入者 | ウェルカムシリーズ | メール |
| 2回購入・30日以内 | クロスセル提案 | LINE |
| VIP（上位20%） | 先行販売・限定商品案内 | メール+LINE |
| 休眠90日超 | カムバッククーポン | メール |
| カート放棄 | リマインド3段階 | メール→LINE |
メールとLINEの使い分けは？
| 項目 | メール | LINE |
|---|---|---|
| 開封率目安 | 15〜25% | 60〜80% |
| 向いている配信 | 長文コンテンツ、カート放棄 | 即時性の高い告知、クーポン |
| コスト | 低（月1万通無料〜） | 友だち数に応じて従量課金 |
| 配信頻度 | 週1〜2回 | 月2〜4回（過多でブロックリスク） |
日本市場ではLINEの開封率が圧倒的に高いため、Klaviyo（メール）＋CRM PLUS on LINE（LINE）を併用するパターンが増えています。新規顧客獲得の施策は新規顧客獲得戦略ガイドをご参照ください。
よくある質問
Q. CRMツールはいつ導入すべき？
A. 月間注文数が100件を超えたら検討しましょう。それ未満はShopify Email＋手動フォローで十分です。
Q. KlaviyoとOmnisendどちらが良い？
A. セグメントの深さを求めるならKlaviyo、シンプルさを求めるならOmnisend。日本市場ではどちらもLINE非対応のため、CRM PLUS on LINEとの併用を推奨します。
Q. メールとLINEは両方必要？
A. 日本市場ではLINEの開封率（60〜80%）がメール（15〜25%）を大きく上回るため併用推奨です。Klaviyo（メール）＋CRM PLUS on LINE（LINE）の組み合わせが多いパターンです。
Q. 配信頻度はどのくらいが適切？
A. メールは週1〜2回、LINEは月2〜4回が目安です。配信過多は解除・ブロックの原因になります。
Q. MA導入でリピート率はどのくらい改善する？
A. 導入事例によるとリピート率が10〜30%改善するケースがあります。ただし商材・価格帯により大きく異なるため、まずカート放棄リマインドから始めて効果を測定するのが確実です。
CRM・MAツールの導入でお悩みの方へ
「どのツールが自社に合うかわからない」「自動化シナリオの設計が難しい」――そんな課題をお持ちのShopify事業者様を、funnelがサポートします。
※本記事の情報は2026年6月時点のものです。最終更新：2026年6月11日